そのときに入れた説明書がこちらです。両面印刷となっています。 

 キーボックスにはLサイズとMサイズがあり、構造や使い方が少し異なるため、説明書の内容も違います。しかし、2種類作ってそれぞれの商品に入れるとなると、手作業となるため間違いを起こす可能性がある、また単純に紙のコストも増えると、当時は考えたのです。そこで両面印刷にし、入れ間違いがおきないようにと配慮したのですが、実はこれが大問題でして…。

 購入した商品にかかわらず、「最初に見た面だけを読んでしまわれる」ということが起こったんです。つまり、Mサイズを購入されたのにLサイズの説明書を読む、Lサイズを購入されたのにMサイズの説明書を読むという…。 

そうなんですよ。さらにMサイズとLサイズには大きな違いあるんです。それが、暗証番号を設定する際のレバーの位置で、Lサイズは背面、Mサイズは本体の中にあるんです。それぞれゴムキャップを外す作業からスタートするのですが、Mサイズの商品を購入された方がLサイズの説明書をみていると「背面にゴムキャップなんかないぞ！　レバーはどこだ？」と、困らせてしまうという…。 

そうなんです。特にご高齢のお客様からの問い合わせが多くて…。何とかしないとと思いつつ、なかなか手をつけられずにいました。 

ところが2021年、私は部署異動により商品管理やお客様対応に携わることになったんです。それを機に「今しかない」と思い、ようやく取扱説明書の改訂に取り組むことにしたというわけです。 

もちろん、それは大前提にあるのですが、取扱説明書そのものがわかりづらい、内容が不十分であるという問題もありました。さらに、キーボックスには他にもお客さまが困りやすい2つのことがありまして…。 

それが、 以下の2つなんです。

そうそう。暗証番号が変わるというのは、ちょっとした設定ミスや、暗証番号忘れなんですよね。でも、それについても取扱説明書を工夫することで、少しでもわかりやすくしたいと思いました。 

特にMサイズのキーボックスなのですが、ボックス部分が小さめなので、入れたカギがひっかかって開かなくなるんです。カギについているキーホルダーがひっかかっていることもありますね。でも、これはひっかかっているだけなので、ボックスをギュッと押してカギのひっかかりがとれれば、ちゃんと開きます。お問い合わせいただいた方の8割くらいは、この方法で解決します。 

その説明もわかりやすく記載できるといいなと思いましたので、プロダクトデザインを手がけてもらっているつむゴさんにお願いしたんです。 

最初にした改善は、パッケージと取扱説明書を一体化したことです。MサイズにはMサイズの、LサイズにはLサイズのものを、裏面もめいっぱい使って、しっかりと記載しました。 

 使用上のご注意の中に「暗証番号が自然に変わったり、勝手に変わったりすることはありません」と記載しました。そのうえで「解錠番号（暗証番号）の変更」は写真を入れて、詳しく記載しました。暗証番号を忘れてしまうという人為的ミスも起こりやすいので、「必ず記録＆保存」や、「解錠番号メモの記載場所」なども入れてみました。 

 ワンポイントアドバイスという枠を設け、記載しました。解決方法として「ボックスをギュッと押す」というのがありますが、この説明が難しいなと思いまして…。押すって人によって力の入れ方も違うだろうし、使用上の注意には「強い衝撃を与えないでください」と書かれています。 

そこで「キーホルダーやキーの入れ過ぎにご注意ください。ボックス内でひっかかり、フタが開かない事があります。その場合両方の手のひらでボックスを持ち、力をこめて圧迫すると開くことがあります」と記載しました。 

 はい、ありがとうございます。あとはせっかくパッケージごと作り直すことになったので、時代に合わせて変えるべきところは変え、残すべきところは残すなど、みなさんと相談しながら工夫しました。 

つむゴさんのおかげで、すごく良いものができました。ありがとうございました。 

そうなんですよね。「複雑な構造で高機能なのだけど、使いやすい」という商品を作り上げたのだと自負しています。ただ、取扱説明書がわかりづらいことで、お客さまには長い間ご迷惑をおかけしてしまいました…。 

今回、15年目のリニューアルを行ったことで、お客さまからのお問い合わせをどれだけ減らせるか…というのも、今後注視していきたいと思います。